Customer Success Manager (d/w/m) - Care Team
Werde Customer Success Manager*in (d/w/m) in unserem Care-Team!
Unterstütze unsere KundInnen bei der Kontoverwaltung und beim Onboarding. In dieser Rolle sorgst du dafür, dass Onboardings pünktlich abgeschlossen werden, KundInnen zufrieden sind und ihre Stimme bei uns Gehör findet.
Warum brauchen wir diese Rolle?
Bei Candis haben wir vor Kurzem das Account Management für unsere KundInnen eingeführt und möchten unser Team erweitern, um proaktive Betreuung und pünktliche Onboardings sicherzustellen. Deine Aufgabe wird es sein, KundInnen außerhalb unserer Plus- und Max-Pläne zu betreuen und sicherzustellen, dass ihre Anliegen gehört werden. Du führst regelmäßige Check-ins durch, erkennst Nutzungsprobleme frühzeitig und vermeidest so Eskalationen. Außerdem kümmerst du dich um den reibungslosen und effizienten Onboarding-Prozess für neue KundInnen. Durch intensivere Betreuung, die Förderung der Nutzung unserer Features und die Schaffung von Upselling-Möglichkeiten trägst du dazu bei, die Zufriedenheit und Bindung unserer KundInnen nachhaltig zu verbessern.
Warum ist diese Rolle spannend?
Du hast die Chance, Teil unserer Reise zu sein, während wir unser Account-Management weiter ausbauen. Deine Arbeit wird entscheidend dafür sein, wie wir mit unseren KundInnen interagieren und sie in das Candis-Ökosystem integrieren. Als Teil des Care-Teams übernimmst du die Verantwortung für deinen eigenen Kundenstamm und sorgst dafür, dass jede*r KundIn die Unterstützung erhält, die für den Erfolg benötigt wird. Darüber hinaus wirst du eigene Initiativen entwickeln und umsetzen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, Churn zu minimieren und direkt zum Wachstum von Candis beizutragen.
Was sind die größten Herausforderungen?
Diese Rolle erfordert Eigeninitiative und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Verantwortlichkeiten zu jonglieren. Du wirst die Verantwortung für das Kunden-Onboarding und zeitgleich das Account Management übernehmen, das kann hier und da ein Balanceakt werden. Da unser Ansatz noch relativ neu ist, wirst du proaktiv Pain-Points, aber auch Chancen innerhalb unseres Kundenstamms identifizieren. Effizientes Zeitmanagement, Problemlösungsfähigkeiten und eigenständiges Arbeiten sind also definitiv der Schlüssel zum Erfolg in dieser Rolle.
Was möchten wir in 6 Monaten erreicht haben?
Nach sechs Monaten hast du regelmäßige Interaktionen mit unseren KundInnen etabliert und sicherstellt, dass keine*r in “der Kartei versinkt”. Du führst neue KundInnen erfolgreich durch den Onboarding-Prozess, inklusive der vollständigen Einrichtung ihrer Konten, und sorgst dafür, dass alles reibungslos abläuft. Du wirst mindestens eine Initiative ins Leben gerufen haben, die das Kundenerlebnis verbessert. Außerdem hast du durch Deine Arbeit aktiv dazu beigetragen, die Churn Rate zu reduzieren und die Relevanz neuer Funktionen in Candis für unsere Nutzer zu erhöhen, um so die Feature Adoption voranzutreiben. Als Grundlage dafür hast du zu diesem Zeitpunkt ein fundiertes Verständnis für unser Produkt sowie seiner Funktionen und Zielgruppe aufgebaut.
Was dich am besten für die Rolle ausstattet:
- Fließendes Deutsch und Englisch: Wichtig für eine effektive Kommunikation mit unserer hauptsächlich deutschsprachigen Kundenbasis und unserem internationalen Team.
- Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten: Du kommunizierst klar mit Kunden und Teams, setzt dich für die Bedürfnisse der Kunden ein und bleibst organisiert, um Onboarding, Check-ins und laufende Anfragen zu managen.
- Empathie und ein persönlicher Ansatz: Baue Vertrauen und starke Beziehungen zu unseren Kunden auf, indem du zugänglich, einfühlsam und aufmerksam auf ihre individuellen Bedürfnisse eingehst.
- Problemlösungs- und Lösungsorientierung: Gehe komplexe Herausforderungen mit innovativen und pragmatischen Lösungen an, die die Bedürfnisse der Kunden mit den Zielen von Candis in Einklang bringen und Prozesse verbessern.
- Standort Berlin: Wir bieten ein hybrides oder vor Ort Arbeitsmodell mit mindestens 2 Tagen im Büro.
Bonuspunkte, wenn du Folgendes hast:
- Erfahrung im Bereich Buchhaltung oder Controlling.
- Vertrautheit mit DATEV, SAP B1 oder Sage.
- Erfahrung mit unseren Tools: Intercom, Salesforce, Chargebee, Slack und G-Suite.
Mach dir keine Sorgen über Formalitäten. Uns ist wichtig, wer du bist und was dich motiviert – nicht die Schriftgröße deines Lebenslaufs. Wir wissen, dass perfekte KandidatInnen nicht existieren, daher würden wir gerne mehr über dich erfahren, selbst wenn nicht alles oben gelistete auf dich zutrifft!
Du kannst uns gerne per E-Mail kontaktieren, anrufen oder uns eine Brieftaube schicken. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Über Candis:
Wir sind ein aufstrebendes Fintech-Unternehmen und in einem Bereich tätig, der reif für Veränderung ist:
Buchhaltung und Buchführung. Candis hilft Unternehmen, die Kontrolle über ihren Rechnungsworkflow zurückzugewinnen (u.a. Sammeln von Rechnungen, automatischer Datenerfassung, Zuordnung von Konten und Zahlungen). Mit unserer modern gestalteten und intuitiven App streben wir danach, Arbeitsabläufe zu verbessern - nicht nur für Buchhalter, sondern für alle Mitarbeiter.
Wir stärken Finanzteams mit unserer Software, welche finanzielle Einblicke generiert, die Entscheidungsfindung unterstützt und Unternehmen bei ihrem Wachstum hilft... und das alles mit Fokus auf Nachhaltigkeit, indem wir den Papierverbrauch in der Buchhaltung reduzieren.
- Department
- Customer Success
- Role
- Customer Success Manager
- Locations
- Berlin
- Remote status
- Hybrid Remote
About Candis GmbH
We empower not only finance teams but whole companies, by automating their accounting workflows and processes. Think invoice management, credit cards, document management and expenses, everything a company needs for their pre-accounting processes.
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