Warum brauchen wir diese Rolle?
Bei Candis bereiten wir uns auf eine spannende Veränderung im Jahr 2025 vor: der Ausbau des Key-Account-Managements. Mit unserem Wachstum wissen wir, wie wichtig es ist, unsere Kunden in Plus- und Max-Plänen zu fördern und zu unterstützen. Diese Key Accounts sind nicht nur Kunden – sie sind Partner auf unserer Reise.

Um ihren Erfolg sicherzustellen, suchen wir dich als Customer Success ManagerIn (d/w/m). Du wirst die Verantwortung für das Onboarding neuer Key Accounts übernehmen und langfristige Beziehungen zu bestehenden Kunden pflegen. In dieser Rolle schaffst du echten Mehrwert, steigerst die Kundenzufriedenheit und sorgst für eine nahtlose Erfahrung, während du Brücken zwischen unseren Kunden und unseren Produktteams bildest.

Warum ist diese Rolle spannend?
Diese Rolle bietet dir die einzigartige Möglichkeit, Teil unserer Wachstumsreise zu werden und von Anfang an bei unserem neuen Ansatz im Key-Account-Management mitzuwirken. Gemeinsam mit dem Key-Account-Team wirst du diese Funktion von Grund auf mitgestalten, beeinflussen, wie wir Beziehungen zu unseren Key Accounts aufbauen, und sicherstellen, dass ihre Bedürfnisse und ihr Feedback die Innovation in unserem Produkt vorantreiben.

Als Customer Success Manager bist du die Stimme unserer Key-Accounts im Unternehmen, arbeitest eng mit unseren Tech- und Produktteams zusammen und gestaltest so die Zukunft von Candis aktiv mit. Du hast die Freiheit auf eine Weise zu arbeiten, die deinen Stärken entspricht, während du bedeutungsvolle Kundenbeziehungen aufbaust und langfristige Loyalität förderst. Bei Candis zählt deine Stimme, und dein Beitrag wird sowohl unsere Kunden als auch unseren Unternehmenserfolg spürbar beeinflussen.

Was sind die größten Herausforderungen?
Diese Rolle ist ideal für dich, wenn du in einem unabhängigen und dynamischen Umfeld aufblühst. Es gibt kein vorgefertigtes Handbuch – du wirst vieles selbst herausfinden müssen (auch wenn dein Team immer zur Unterstützung da ist), und durch aktive operative Mitarbeit neue Prozesse entwickeln, wo noch keine existieren. Zeitmanagement ist entscheidend: Du wirst die Unterstützung von Key-Accounts, das Onboarding neuer Kunden und das Setzen von Prioritäten in Einklang bringen müssen – und dabei auch lernen, wann es wichtig ist, "Nein" zu sagen, um den Fokus zu behalten.

Was möchten wir in 6 Monaten erreicht haben?
Innerhalb der ersten sechs Monate hast du regelmäßige Kommunikation mit unseren Key-Accounts etabliert und sprichst mindestens einmal pro Quartal mit ihnen. Du bist aktiv am Onboarding neuer Kunden beteiligt, begleitest sie durch ihre Anfangsphase, und planst Follow-up-Gespräche, um offene Themen zu klären. Bis dahin solltest du ein solides Verständnis des Candis-Produkts, einschließlich der von uns angebotenen APIs, entwickelt haben und Kundenfeedback sowie Feature-Anfragen effektiv an unsere Entwicklungsteams und ProduktmanagerInnen weitergeben. Außerdem arbeitest du eng mit dem Customer-Operations Team zusammen, um eine reibungslose Kundenerfahrung sicherzustellen.

Mach dir keine Sorgen über Formalitäten. Uns ist wichtig, wer du bist und was dich motiviert – nicht die Schriftgröße deines Lebenslaufs. Wir wissen, dass perfekte KandidatInnen nicht existieren, daher würden wir gerne mehr über dich erfahren, selbst wenn nicht alles oben gelistete auf dich zutrifft!

Du kannst uns gerne per E-Mail kontaktieren, anrufen oder uns eine Brieftaube schicken. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!