über Candis:

Wir sind ein aufstrebendes Fintech-Unternehmen und in einem Bereich tätig, der reif für Veränderung ist:
Buchhaltung und Buchführung. Candis hilft Unternehmen, die Kontrolle über ihren Rechnungsworkflow zurückzugewinnen (u.a. Sammeln von Rechnungen, automatischer Datenerfassung, Zuordnung von Konten und Zahlungen). Mit unserer modern gestalteten und intuitiven App streben wir danach, Arbeitsabläufe zu verbessern - nicht nur für Buchhalter, sondern für alle Mitarbeiter.

Wir stärken Finanzteams mit unserer Software, welche finanzielle Einblicke generiert, die Entscheidungsfindung unterstützt und Unternehmen bei ihrem Wachstum hilft... und das alles mit Fokus auf Nachhaltigkeit, indem wir den Papierverbrauch in der Buchhaltung reduzieren.

Unsere Werte:
Wir leben nach einem einfachen Satz: YES WE CAN DIS!
YES: Positives Denken & Beharrlichkeit - "Optimisten finden Lösungen, Pessimisten finden Probleme". Und wir wissen: es gibt immer eine Lösung.
WE: Zusammenarbeit & Menschlichkeit - Das Ganze ist größer als die Summe seiner Teile. Wir handeln als Unternehmen, respektieren aber jeden Einzelnen.
CAN: Lernen & Verbessern - "Versuchen. Lernen. Verbessern." Wir akzeptieren, dass wir nicht alles wissen und handeln schnell, um besser zu werden.
DIS: Fokus & Eigenverantwortung - Wir führen mit klarem Fokus aus und stellen sicher, dass die uns anvertrauten Probleme gelöst werden.

Wir erweitern unser Customer Operations Team und suchen dafür einen Customer Support Manager (d/m/w). In dieser Rolle trägst du maßgeblich zu unserem Unternehmenserfolg bei, indem du unsere Kunden bei ihren Anliegen unterstützt und dabei mitwirkst, Probleme zeitnah und effizient zu lösen.

Wenn du Wert auf berufliche Weiterentwicklung legst, Du die Zusammenarbeit in einem motivierten Team schätzt, jede Menge Neugier, Empathie und Offenheit mitbringst und auch in schwierigen Gesprächen einen kühlen Kopf bewahren kannst, dann lies weiter!


Warum brauchen wir diese Rolle?
Wir legen großen Wert auf erstklassigen Kundenservice und sehen mit unserem Wachstum die Notwendigkeit, unser Operations-Team um eine*n Customer Support Manager (d/m/w) zu ergänzen. Diese Position ist aus mehreren Gründen entscheidend:

• Wir möchten weiterhin kurze Reaktionszeiten im Support gewährleisten, damit Anfragen schnell und qualitativ hochwertig beantwortet werden.

• Unser Ziel ist es, nicht nur Kundenprobleme zu lösen, sondern auch die zugrunde liegenden Ursachen zu verstehen.

• Mit der zunehmenden Komplexität unseres Produkts steigt auch die Komplexität der Anfragen unserer Kund*innen. Diese Rolle ist entscheidend, um unser Wachstum zu bewältigen und immer komplexer werdende Kundenanfragen effektiv und schnell zu lösen.
  

Dafür erweitern wir unser Team – und hier kommst du ins Spiel!

Warum ist diese Rolle spannend?
Diese Position bietet dir viel Eigenverantwortung – du hast die Möglichkeit, deinen Arbeitsalltag selbst zu gestalten. Arbeite, wie es für dich am besten passt: Es gibt keine starren Vorgaben, sondern nur Prozesse als Orientierung. Wie du deinen Tag strukturierst, liegt ganz bei dir. Wenn du Interesse hast, in einem bestimmten Bereich Expert*in zu werden, unterstützen wir dich aktiv bei deinem Wachstum.

Unser Customer Operations Team zeichnet sich durch eine lebendige und dynamische Atmosphäre aus, in der der Spaß an der Zusammenarbeit im Mittelpunkt steht. Die Teammitglieder arbeiten kollaborativ, teilen Ideen und bauen auf den Stärken jedes Einzelnen auf. Sie unterstützen sich gegenseitig, sei es bei Herausforderungen, neuen Projekten oder persönlichen Anliegen, und sorgen so für ein starkes Miteinander. Offenheit prägt die Kultur: Jeder fühlt sich eingeladen, seine Gedanken, Vorschläge oder auch Bedenken einzubringen, wodurch Vertrauen und Innovation gefördert werden.

Und auch das gesamte Unternehmen steht hinter dir – wir möchten, dass jede*r bei uns erfolgreich ist!

Was sind die größten Herausforderungen?
Eine der Herausforderungen in dieser Rolle ist es, komplexe Themen zu verstehen und die Fähigkeit zu entwickeln, diese anspruchsvollen Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten. Dabei wird es entscheidend sein, zu erkennen, dass die Dinge oft einfacher sind, als sie zunächst erscheinen.

Eine weitere Herausforderung ist das kontinuierliche Lernen. Dinge können sich schnell ändern, und es wird wichtig sein, dich stets über unser Produkt und unsere internen Prozesse auf dem Laufenden zu halten, um unseren Kund*innen den bestmöglichen Support zu bieten!

Was möchten wir in 6 Monaten erreicht haben?
Nach 6 Monaten wünschen wir uns, dass du ein gutes Verständnis für unser Produkt hast und in der Lage bist, Kundenprobleme effizient zu lösen – idealerweise mit verkürzten Reaktionszeiten.

Du wirst aktiv die Kommunikation zwischen den Abteilungen fördern und genau wissen, an wen du dich für welche Themen wenden kannst.

Außerdem hast du die Fähigkeit entwickelt, Potenziale für Upselling zu erkennen und zu wissen, welches Add-on für Kund*innen mit bestimmten Anfragen von Vorteil wäre.

Was dich am besten für die Rolle ausstattet:

• Deutsch auf Muttersprachniveau und fließendes Englisch: Notwendig für die effektive Kommunikation mit unserer überwiegend deutschsprachigen Kundschaft und dem internationalen Team.
• Standort in Berlin: Arbeite hybrid oder vor Ort, mit mindestens 2 Tagen im Büro.
• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle: Du wirst täglich mit Kund*innen sprechen und sie bei der Lösung ihrer Probleme unterstützen.
• Fähigkeit zur Problemlösung: Die Fähigkeit, dich in die Lage unserer Kund*innen zu versetzen, ist entscheidend, um zu verstehen, wie sie denken und welche Probleme sie haben.
  

Bonuspunkte, wenn du Folgendes hast:

• Erfahrung im Bereich Accounting oder Controlling.
• Erfahrung in einem B2B/SaaS-Unternehmen.
• Kenntnisse in Tools wie Looker, Intercom, Salesforce und Notion.

Mach dir keine Sorgen über Formalitäten. Uns ist wichtig, wer du bist und was dich motiviert – nicht die Schriftgröße deines Lebenslaufs. Wir wissen, dass perfekte KandidatInnen nicht existieren, daher würden wir gerne mehr über dich erfahren, selbst wenn nicht alles oben gelistete auf dich zutrifft!

Du kannst uns gerne per E-Mail kontaktieren, anrufen oder uns eine Brieftaube schicken. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!